Refund policy

Bei ALVEO haben die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit oberste Priorität.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Sie profitieren von einer Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen. Sollten Sie nach dem Ausprobieren unserer Creme zu Hause nicht vollständig überzeugt sein, genügt eine Nachricht an info@getalveo.com, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Ausnahme aus Hygienegründen — Wichtig

Gemäß Art. L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) können kosmetische Produkte, die geöffnet oder entsiegelt wurden, aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes weder zurückgegeben noch erstattet werden. Diese Ausnahme gilt unabhängig von der Widerrufsfrist.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt zwingend:

• Ungeöffnet und mit unbeschädigtem Siegel sein
• Sich in seiner unbeschädigten Originalverpackung befinden
• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt vollständig die Käuferin bzw. der Käufer, außer bei einem Fehler unsererseits oder bei einem Produkt, das bei Erhalt defekt ist.

Ablauf einer Rücksendung

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: info@getalveo.com
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer
• Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen innerhalb von 48 Stunden zu

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Defektes Produkt

Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt erneut zu, ganz nach Ihrem Wunsch.